Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Chez NovaShop™, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision avant l'expiration de ce délai en nous contactant à :
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour retourner le produit.
Conditions de retour
Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine.
Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation éventuelle du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de joindre votre numéro de commande ou toute autre preuve d'achat.
Avant tout retour, veuillez nous contacter à contact@novashop-beaute.fr afin que nous puissions vous communiquer les instructions nécessaires.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans les cas prévus par l'article L.221-28 du Code de la consommation.
Cela concerne notamment, lorsque ces situations sont applicables, les biens qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception ne s'applique que lorsque les conditions légales permettant de l'invoquer sont effectivement réunies.
Produits endommagés, défectueux ou incorrects
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@novashop-beaute.fr, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies du produit concerné.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la solution appropriée.
Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables restent pleinement applicables.
Frais de retour
En cas d'exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si NovaShop™ accepte expressément de les prendre en charge ou lorsque la loi prévoit le contraire.
Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'envoi jusqu'au traitement définitif de votre retour.
Adresse de retour
Avant d'expédier un produit, contactez impérativement notre service client à contact@novashop-beaute.fr afin d'obtenir les instructions de retour.
Sauf indication contraire communiquée par notre service client, l'adresse de retour est :
NovaShop™ – Léo BARAT
4 chemin du Génie
54200 Jaillon
France
Les produits ne doivent pas être retournés directement au fabricant ou à notre fournisseur sans instruction préalable de notre part.
Remboursements
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, nous remboursons les sommes dues conformément à la législation applicable, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu'ils doivent légalement être remboursés.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement et à condition que cela n'occasionne aucun frais pour vous.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Échanges
Si vous souhaitez remplacer un produit, contactez-nous à contact@novashop-beaute.fr. Nous vous indiquerons les possibilités disponibles en fonction de votre situation.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
E-mail : contact@novashop-beaute.fr
NovaShop™
Léo BARAT
4 chemin du Génie
54200 Jaillon
France
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter de votre commande.
À l’attention de :
NovaShop™ – Léo BARAT
Entrepreneur individuel
4 chemin du Génie
54200 Jaillon
France
E-mail : contact@novashop-beaute.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur :
(uniquement en cas d’envoi du présent formulaire sur papier)
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Vous pouvez transmettre ce formulaire ou toute autre déclaration exprimant clairement votre volonté de vous rétracter à :